Wij hechten veel waarde aan het leveren van zorg en service van de hoogste kwaliteit. Mocht het echter gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent over onze dienstverlening – bijvoorbeeld over de manier waarop u geholpen bent of een beslissing die genomen is – dan horen wij dat graag van u. Wij stellen het op prijs als u uw zorgen eerst bespreekt met de betreffende persoon, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Wat kunt u doen als u niet tevreden bent?

1. Bespreek uw klacht liefst eerst met de persoon die u heeft geholpen, of dit nu de arts, assistente of baliemedewerker betreft. Dit biedt ons de kans om uw ervaring te begrijpen en direct samen naar een oplossing te zoeken.

2. Lukt dit niet? Neem dan contact met ons op door het klachtenformulier in te vullen. Nadat we uw klacht hebben ontvangen, nemen wij contact met u op om verder te bespreken hoe we de situatie het beste kunnen oplossen. Ons doel is altijd om samen tot een tevreden resultaat te komen.

3. Mocht het voor u lastig zijn om de klacht direct met de betrokken persoon te bespreken, of als u er samen niet uitkomt, kunt u contact opnemen met de Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). Zij kunnen u verder helpen en bieden een onafhankelijke instantie om uw klacht te behandelen.